雁山区2024年五一节期间旅游市场 综合监管工作总结

雁山区2024年五一节期间旅游市场

综合监管工作总结

为认真贯彻落实习《桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室加强 2024 年清明节、“壮族三月三”、“五一”劳动节假日旅游市场综合监管工作的通知》的要求，推动全区文旅行业安全、有序、稳定发展，切实做好雁山区旅游市场综合监管工作，现就我区五一期间相关情况总结如下：

一、周密部署安排

4月30日上午，雁山区分管副区长薛媛在区文体旅局组织召开“雁山区旅游市场综合监管领导小组五一期间工作部署会”，会议对五一期间各部门工作进行部署，要求重点场所安排人员蹲点值守，执法部门严查旅游乱象，做好舆情监控，慎终如始做好旅游市场秩序综合监管工作。同日下午，薛媛副区长组织辖区重点旅游景区、旅行社、乡村旅游区、旅游饭店、星级农家乐等企业召开“雁山区涉旅重点企业约谈会”，传达4月29日桂林市“五一”旅游市场综合监管工作会议精神，要求各涉旅企业规范经营，提升服务质量，守好安全底线，做好值班值守；各参会企业也在会上签订了信用承诺书，对“五一”假日旅游接待做了表态发言。

二、牢固树立维稳意识

我区严格要求各文旅企业树立旅游一盘棋意识，将规范运营和安全防范意识传递给每名从业人员，以高度的责任感抓好各项管理工作，服务好每一位来雁游客，做好涉旅突发事件防范与应急准备工作，克服麻痹思想和松劲心态，坚决扛起主体责任，毫不松懈推动我区旅游市场秩序稳定向好。

同时我区制定了《桂林市雁山区涉旅突发事件应急处置预案》和《涉旅突发事件应急处置暨2024年“五一”节旅游市场秩序联合执法检查工作安排表》，将工作职责细化到部门与个人，将旅游市场秩序综合监管工作抓实走深。

三、抓住重点环节

我区根据往期旅游市场规律，提前研判市场安全风险，及时把握“五一”假期行业安全重点环节、旅游消费购物、涉旅物价、旅游团队用车安全以及旅游排筏安全，尤其是近期国内屡发安全生产事故，我区安委办及时制定并下发《雁山区关于开展“五一”节假日和端午节期间安全生产大排查大整治的方案》，统筹部署假期安全生产大排查大整治工作，消除事故隐患，压实主体责任；摸重点，排隐患，抓整改，强监管，严执法。同时加强游客出行、户外旅游活动安全的宣传引导。

四、强化督导检查

我区扎实开展旅游市场综合监管和整治工作，利用综合监管机制，由区文体旅局牵头，联合市场监管局、城管局、交通局、消防、公安、乡镇、文化执法队等相关成员单位精干力量，扑现场，盯重点，全覆盖、地毯式查摆旅游乱象问题，净化五一假日旅游市场。同时做好舆情监测和投诉受理，一旦出现涉旅服务质量投诉，积极应对处置，及时妥善化解各类诉求和矛盾，严防将一般性问题发酵成为社会热点，确保假日市场安全平稳有序开展服务。今年五一假日期间，我局组织或参加各类执法检查10次，出动检查人员50人次，排查企业35家次，检查出相关问题18个，除部分问题立行立改外，其他问题都限期整改。五一假日期间接到涉旅投诉5单，涉及门票、旅游设施、停车、服务电话等问题，目前正逐一协调相关涉旅企业积极处理中，未出现重大舆情，全区旅游市场平稳运行。

五、下一步工作计划

我区将根据上级部门相关部署和安排，进一步强化旅游市场综合监管，按照统一领导、分工负责、突出重点、密切配合的原则，进一步加强问题排查，对前期排查出来的问题隐患加强检查，防止复发；要求各涉旅接待单位务必做好安全生产和旅游接待，强化问题自查整改，确保全区旅游市场秩序安全、稳定。

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