优化政务服务环境 深化“放管服”改革

1.完善政务服务中心基础设施建设。根据《广西实体政务服务中心管理办法》对政务中心的建设管理要求，制定首问负责制、限时办结制、一次性告知制度等有关制度。配备电脑查询机、自助复印机、自助办理电脑、填写台、纸笔胶水等文具设备，提供邮政寄递服务，确保群众办事方便快捷。制作完善政务中心各类标识指引牌，设置一米线，提供休息区、母婴室、饮水机、无障碍设备，张贴政务中心规章制度及各类公益宣传广告。年内拟配备排队叫号机、统一工作人员服装。

2.政务服务事项集中办理。按照“应进必进”的原则，所有依申请及公共服务事项均进驻政务服务中心办理，目前进驻区政务中心办理的事项共758项，并实行动态调整。开展政务服务事项实施清单要素核对梳理工作，确保广西数字政务一体化平台政务服务事项与办事指南一致，区本级与市级政务服务实施清淡保持一致，我办不定期对政务服务事项要素进行抽查，发现存在不一致的事项要素，及时要求部门按时整改，确保政务服务事项“八统一”。

3.设置综合窗口实行“一窗受理”。政务中心二楼设置了企业开办综合窗口，整合市场监管局企业开办、公安局印章刻制、税务局发票申领业务的业务到企业开办综合窗口办理，提供“一站式”、“一门式”服务，缩短办事时限，0.5个工作日内能够完成企业开办。政务中心一楼设置二个社会服务综合窗口，将办件量较少的17个部门审批业务集中办理，安排固定的窗口人员值班，开展综合审批业务，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批模式。

4.推进“好差评”制度提升政务服务满意度。为提升我区办事企业和群众对办事服务效能的满意度，我办加强窗口工作人员管理，今年多次在政务中心召开窗口人员关于服务质量、服务态度、办事效率方面的培训，要求窗口工作人员端正服务态度，不断提高工作业务水平，提升办事效率，确保行政审批工作规范化。按照上级部门建设“好差评”系统的工作要求，我办拟采购“好差评”系统评价仪，构建我区满意度评价系统，通过广西政务APP二维码、“壮掌桂”小程序亦可以对办件进行评价，目前采取了办事群众填写《群众办理业务评价单》的方式对工作人员服务态度、办事效率等开展满意度评价。

5.推进政务服务事项网上办理。为推进网上办事发展，开展“一事通办”改革，为企业和群众提供更高效的政务服务，我区各部门梳理本部门网上办理政务服务事项，做到政务服务事项“应上进上”网上办理，目前我区所有政务服务事项可网办率100%，企业和群众办事可通过广西数字政务一体化在线平台办理网上申请、在线上传材料、网上咨询、查询等业务，工作人员在线审核、办理，减少群众跑腿次数。