加强服务窗口建设 抓好便民服务工作

近年来，雁山区市场监管局持续推进利企便民改革举措落实落细，筑牢为民办实事的思想，增强为民服务意识，积极推进“网上办”“马上办”“零见面”等便利化服务措施，提高办事效率，进一步优化营商环境。

截至目前，今年窗口接受群众各类咨询400余次，新登记各类市场主体152户，变更登记78户，注销登记125户，核发各类许可82户。枯燥的数据背后，凝聚了行政审批服务窗口诸多心血与汗水，是一个个行动的具体结晶，见证了她们商事制度改革以来的坚守和付出。

只跑一处 打造阳光审批服务窗口。机构改革以来，雁山区市场监管局不断在办事窗口改革上下功夫，推出一系列实招、新招。设立企业开办专区，简化办事程序，将企业登记、刻制公章、申领发票及银行开户等服务环节有机融合，建立部门协同机制。如今，仅在一个综合窗口，就可以实现区级服务事项的“一站式办理”，行政审批从“一审一核”优化为“审核合一”，食品经营许可证审批时限由法定的20个工作日压缩为符合条件的4个工作日内发证（不含现场核查时间），提速率达到80%；小餐饮登记证审批时限由法定的10个工作日压缩为符合条件的4个工作日内发证（不含现场核查时间），提速率达到60%。

强化职责定位，推行惠企便民服务。一是打造亲情化“首问责任岗”。推出主动接待，主动问询，主动引领新举措，确保群众到市场监管窗口后事有人办、惑有人解，难有人帮。二是优化“绿色通道”。对前来办事的老、弱、病、残、孕特殊群体实施个性化服务，做到第一时间受理；三是需要现场核查的及时安排人员到现场核查，对符合条件的迅速反馈窗口并办结，极大的方便了群众。

助企纾困，延时服务暖人心。雁山辖区地属市郊，路途较远，为保障材料齐全符合审批要求的群众能够“跑一次”办结，窗口堆出预约服务，延时服务，主动增加工作时间，经常下班还在为市场主体办理相应业务。同时，利用下班时间进行书面申请材料的审核，力求提高营业执照、食品经营许可证的办理速度，更好的助企纾困。今年以来，为桂林金合企业管理合伙企业（有限合伙）、桂林天翼通讯科技有限公司等6户企业加班审核办理设立登记业务，为桂林市雁山区小轩餐饮店、桂林市雁山区初话鲜花店等22户个体工商户加班办理设立、变更登记业务，为桂林市雁山区一线钱餐饮店、雁山区壮家梁姐烧烤店等20户市场主体加班办理食品许可登记业务。

春华秋实，她们以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起改革创新的重担，啃下一块块工作中的硬骨头。今后，政务窗口将采取更多的惠民生，暖民心的举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全完善公共服务体系，提高公共服务水平，用实际行动加速推进政务服务标准化，规范化，便利化建设，努力做好群众服务工作。

（雁山区市场监管局 文/唐何冰 图/ 黄丽、宾红）

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