雁山区：打好　“三张牌”，推动信访督效工作高质量发展

雁山区以创建“人民满意窗口”为载体，以争创国家级信访工作“三无”县区为依托，打好三张牌，狠抓“三化”建设不放松，以此为依据进行绩效考评，提升干部为群众服务的能力。将“人民满意窗口”创建工作作为绩效日常工作抓细抓实，落实专人对该项工作定期进行督促检查，在构建共建共治共享社会治理大格局中努力推动信访绩效工作高质量发展。推动信访工作取得实效的同时，群众安全感满意不断提升。

一是打好信访基础设施“标准牌”，提升督查硬件。“人民满意窗口”创建达不达标，督查硬件过不过关，基础“三化”建设是关键。雁山区建成1个区级群众信访服务中心，4个乡（镇）群众信访服务站、35个村级群众信访服务室，使区、乡（镇）、村三级群众信访服务场所的基础设施建设达到标准化全覆盖。近三年来，群众信访服务中心以点带面在完善功能设施，工作制度健全、宣传引导、渠道便利畅通、服务环境整洁上狠下功夫，充分整合乡镇、村级综治中心的资源，积极为群众到区、乡、村三级反映诉求提供优质服务，也为督查考评提供了坚实的保障。

二是打好信访基础业务“规范牌”，确定考评依据。在日常接访工作中，群众来访登记、接谈，严格按照国家信访局《概况要素及录入规则》，规范及时将接访相关信访信息录入广西综合信访管理系统；点对点及时做好有权处理责任单位规范受理、办理来访事项的督促指导工作；坚持依法分类处理信访诉求，以领导干部接访下访活动为抓手推动及时化解疑难复杂或突出信访问题，对集体访或疑难复杂信访事项，及时组织相关部门开展联合接访，及时做好上访群众的解释疏导工作，解决群众的合理诉求。结合群众的诉求处理情况和干部处理业务的能力为绩效考评依据，坚持将绩效考评工作做到公平公正公开。2021年以来，雁山区组织开展大接访、下访活动19次，参加接访、下访的处级领导95人次，接访群众376人次，化解信访突出问题和信访积案8件。

三是打好工作队伍“专业牌”，提升干部能力。为切实增强干部的工作能力和综合素质，雁山区每年依托视频系统，组织各职能部门的干部积极参加上级业务部门举办的“信访业务大讲堂”培训，并定期组织开展基础信访业务培训，做到学习经常化，制度化。2021年依托信访视频系统组织开展“信访业务大讲堂”培训5期，开展信访基础业务培训4期。以岗位练兵为平台，在群众信访服务中心设立党员先锋示范岗，在推进依法逐级走访工作的同时，不断提高工作人员来访接待业务规范化水平，不断提升服务能力和服务群众满意率。

雁山区2018～2019年荣获自治区级信访工作“三无”县区，2020年荣获国家级信访工作“三无”县区，雁山区信访局2019～2021连续三年荣获“人民满意窗口”单位称号。