雁山区：开展专项行动 提高办事群众满意度

2022年以来，雁山区围绕抓好社会保障和公共就业服务工作，积极开展效率和服务双提升行动，切实提高辖区群众对公共就业服务、惠企政策等工作满意度。

一、依法及时处理劳动争议。按照“快立、快调、快审、快执”的原则，尽快受理，适时调解，及时判决，优先执行。劳动监察共接待群众咨询753余人次，受理投诉207起，追缴劳务报酬170万元，调处结案率100％。落实劳动人事争议协商调解政策文件，推进农民工欠薪争议调裁机制，劳动人事争议仲裁案件立案44件，调解结案44件，结案率100％；目前全国根治欠薪线索反映平台投诉欠薪线索93条，已办结87条，办结率93.55％。

二、保障企业用工需求。通过走访辖区企业、用工市场调研、企业联系群筛选用工需求，全面对企业用工所面临的实际困难进行了解。答复企业相关人员提出的关于规章制度的制定、职业技能培训、薪资待遇等企业关注的问题。通过举办“春风行动”“专场招聘会”等活动，为382家企业发布招聘岗位信息5752余个，提供公共就业创业服务1774人次，为企业和求职人员搭建面对面、零距离交流平台，实现供需精准无缝对接，保障雁山区企业用工需求，促进城乡劳动力实现更高质量就业。

三、及时有效处理12345工单信访件。雁山区高度重视群众反馈诉求，把办理好群众诉求工作作为重要工作列入议事日程，形成“一把手亲自抓、分管领导直接抓、落实专人具体抓”的工作机制，切实办好群众诉求。对12345等各类工单和信访件及时签收，第一时间联系当事人，了解具体信息及诉求，在规定时间内办结后再向当事人回复办理结果。截至10月底，完成处理各类工单25件。

此外，在抓好业务和服务工作的同时，积极引导群众对我们的工作在政务窗口开展“好差评”评价，目前共收到窗口办事群众好评148个，无差评评价，有效提升全区民意调查满意度。